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Guía sobre la Ley de Servicios a la Clientela
Descarga gratis la guía y prepárate para el nuevo marco legal
Todo lo que tu empresa necesita saber sobre la Ley de Servicios a la Clientela
La Ley 10/2025 cambiará por completo la relación de las empresas con sus clientes. Esta guía práctica te explica, de forma clara y sin tecnicismos, lo que necesitas saber para adaptar tus servicios de atención al cliente antes de diciembre de 2026. Desde plazos de resolución hasta canales obligatorios, pasando por sanciones y requisitos para personas vulnerables. Imprescindible para responsables de atención al cliente, compliance y dirección.
Principales claves
¿Sabías que la nueva normativa exige atender el 95% de las llamadas en menos de tres minutos?
Esta guía destaca las claves para cumplir con la ley:
- La obligatoriedad de un teléfono de atención y la figura del supervisor,
- los nuevos derechos de los consumidores vulnerables y
- la necesidad de una auditoría externa.
Además, se aclara qué ocurre con las empresas de menor tamaño y la prioridad de las normativas sectoriales. Un documento esencial para poner a punto tu SAC antes de diciembre de 2026.