En esta sesión se analizarán las claves para operar en el mercado alemán, uno de los más exigentes y estructurados de Europa, donde la confianza, la transparencia y la calidad del servicio son factores determinantes para el éxito. Se abordarán las particularidades del consumidor alemán, los estándares esperados en términos de logística, devoluciones, atención al cliente y métodos de pago, así como los canales más eficaces para entrar y crecer.
Además, la sesión contará con la experiencia real de una empresa española que ya opera en Alemania, que compartirá su proceso de entrada, los principales retos a los que se ha enfrentado y los aprendizajes clave obtenidos. Una visión práctica que permitirá entender qué funciona realmente en este mercado y cómo adaptar la propuesta de valor para competir con garantías.
Agenda:
12:00 – 12:05 | Bienvenida institucional Adigital
12:05 – 12:25 | Alemania: claves para operar en un mercado estructurado y orientado a la confianza
Ponente: Elisa Rudolph – Asesora jurídica en BEHV (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel / Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia).
12:25 – 12:45 | Contexto y oportunidades del ecommerce en Alemania
Ponente: Lucinio Muñoz Muñoz. Consejero Económico y Comercial. Oficina Económica y Comercial de España en Berlín
12:45 – 13:05 | Caso práctico: empresa española con experiencia en Alemania
Empresas invitadas Artero y Gobik
13:05 – 13:15 | Turno de preguntas y cierre
Las empresas interesadas en profundizar en la situación actual del ecommerce en Alemania pueden consultar y descargar gratuitamente el informe ePaís Alemania 2025, elaborado por la Oficina Económica y Comercial de España en Berlín, donde se analizan las principales tendencias del comercio electrónico, comportamiento del consumidor digital, marketplaces, logística, medios de pago y oportunidades para las empresas españolas en este mercado. El informe se encuentra disponible en el siguiente enlace dentro de la web de ICEX: Informe ePaís Alemania 2025 – ICEX