Descubre cómo Fnac integra cultura, tecnología y sostenibilidad para liderar el futuro del ecommerce.
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Fnac apuesta por la innovación tecnológica y la omnicanalidad para consolidarse como un referente en el ecommerce cultural y tecnológico en España.
En esta entrevista, Domingo Guillén, Director General de Fnac España, comparte cómo la compañía ha logrado transformar su modelo de negocio a través de la digitalización, la integración del canal físico y online y una firme estrategia de sostenibilidad. La clave: mantener siempre al cliente en el centro, ofreciendo experiencias personalizadas y sin fricciones.
En este vídeo aprenderás:
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One Channel: la experiencia de compra es única, sin diferencias entre tienda física y digital.
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Innovación constante: quick commerce, live shopping y experiencias inmersivas.
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Fidelización: el Club de Socios permite segmentar y personalizar la relación con cada cliente.
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Sostenibilidad: programas de segunda vida, recompra de dispositivos y libros, y el plan estratégico Beyond Everyday 2030.
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Pasión y cultura: el equipo humano y la programación cultural (más de 2500 eventos al año) son parte del ADN de Fnac.