Casos de éxito – Justyna Torres de Carrefour

Carrefour España: la omnicanalidad como ventaja competitiva

En este vídeo, la directora de ecommerce Justyna Torres, de Carrefour España, nos habla sobre cómo ha situado el ecommerce en el núcleo de su estrategia global, alcanzando un crecimiento a doble dígito en 2025 y superando los 120 millones de visitas anuales. Su directora de ecommerce desgrana los tres pilares que sustentan este éxito: la capilaridad de sus servicios omnicanal, la potencia de su marketplace y las alianzas estratégicas con las principales plataformas de quick commerce. Una hoja de ruta clara sobre cómo adaptarse al cliente sin fricciones.

Principales claves

• El ecosistema más completo: Cómo combinan servicios como Drive (150 puntos), Click & Collect (180 tiendas) y quick commerce (entregas en 30 minutos) para ofrecer todas las opciones de compra en una sola plataforma.

• Marketplace como acelerador: El papel estratégico de los más de 1.500 vendedores externos para ampliar el surtido non food hasta superar los 2 millones de referencias.

• Alianzas clave: La colaboración con Uber, Glovo y Just Eat como palanca de crecimiento para 2026 y respuesta a la demanda de conveniencia inmediata.

• Innovación aplicada: El uso de inteligencia artificial en la personalización de la experiencia y retail media para conectar marcas y consumidores en el momento de compra.

• Sostenibilidad operativa: La optimización de rutas de última milla y la promoción de productos responsables como parte de su programa Act for Food.